Kleine en regionale zorgverzekeraars krijgen een hoge waardering van hun klanten. Zeven van de tien best scorende verzekeraars zijn kleine of regionale verzekeraars. De hoogst scorende verzekeraar in dit jaarlijkse onderzoek naar kwaliteit van zorgverzekeraars is PNO Ziektekosten, sinds kort nauw samenwerkend met ONVZ. PNO krijgt van haar verzekerden een 8,2 gemiddeld. Daarna scoren De Friesland Zorgverzekeraar en Salland het hoogst (beide 7,8 gemiddeld), gevolgd door DVZ Achmea en DSW Zorgverzekeraar (beide 7,6 gemiddeld).
Voor dit onderzoek heeft Independer.nl ruim 100.000 bezoekers gevraagd hun zorgverzekeraar te beoordelen op de volgende aspecten:
- Klaarstaan voor de klant
- Beloften nakomen
- Afhandeling van declaraties
- Telefonische bereikbaarheid
Dit onderzoek is uitgevoerd in de periode 1 november 2008 t/m 7 oktober 2009.
De Friesland, die zich voornamelijk richt op de noordelijke provincies, en Salland blinken uit in het afhandelen van declaraties. Zij krijgen voor dit aspect een waardering van 8,0 van hun klanten. Op de andere aspecten scoren zij niet lager dan een 7,6.
Van de grote verzekeraars buiten de top 10 scoort alleen CZ met een 7,3 hoger dan het gemiddelde (7,2). Menzis en Zilveren Kruis Achmea worden door hun klanten gewaardeerd met een 7,0 en een 6,9. Onderaan de lijst in het onderzoek staan onder meer AnderZorg, Kruidvat en Turien&Co. Overigens krijgen deze verzekeraars op geen enkel aspect een onvoldoende van hun klanten.
Bekijk alle onderzoeksresultaten op de website van Independer.
PNO is toch voor de media branche
Joop,
Daar ligt wel hun voorkeur:
In de missie van PNO Ziektekosten staat dat zij voorkeursleverancier willen zijn van de zorgverzekering voor werkgevers en hun (ex-)werkenemers met gezinsleden in de sector Media. Daar ligt hun historie, maar iedereen die een zorgverzekering van PNO Ziektekosten wil kan bij hun een offerte opvragen en zich aanmelden.
Waar ik erg benieuwd naar ben: De grote verzekeraars scoren slechter dan de kleintjes, Wat zegt dat over klantgedrag?
A) Klant laat zich bij zijn keuze minder leiden door service dan misschien zou worden verwacht.
B) Klant voelt zich toch veiliger bij een grote naam?
C) De kleintjes zijn gewoon minder bekend dus daar wordt minder geshopt.
D) Klant is gemakzuchtig en stapt niet graag over. De groten blijven daardoor groot, de kleintjes groeien, áls ze groeien, langzaam.
Vervolgvraag: zou je als grote verzekeraar dan moeite doen om excellente service (=hoge kosten) te verlenen, als dat niet significant bijdraagt aan omzet?
Ik heb gekeken of er nog een relatie te ontdekken is met prijs/dekkingen maar de prijzen en dekkingen liggen ten eerste vrij dicht bij elkaar, ten tweede zitten er zowel bij de grote als kleintjes verschillen.
Jammer dat ze ons niet gevraagd hebben over onze mening m.b.t. Turien.
Die had bij ons op geen enkel punt hoger gescoord dan een een ( 1 )
Waar is dat eigenlijk goed voor , marktwerking in de gezondheidszorg ? Een stokpaardje van de vrije marktgedachte aanhangers. Dat leidt dus nergens toe. Alleen maar onoverzichtelijke ellende