Verzekerden snappen de polisvoorwaarden van hun zorgverzekeringen niet. Dat is de conclusie van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) gebaseerd op een meldactie onder belangstellenden.

Twintig procent van de deelnemers is niet op de hoogte van het feit dat in de polisvoorwaarden staat wat de dekking van de zorgverzekering is. Ongeveer 15 procent van de deelnemers aan de meldactie zegt nooit polisvoorwaarden te hebben ontvangen. Het kan volgens de patiëntenorganisatie zo zijn dat mensen de voorwaarden niet hebben herkend en de papieren ongelezen hebben weggegooid.

De NPCF hoopt dat zorgverzekeraars de polisvoorwaarden zo onder de aandacht van klanten brengen, dat mensen ook snappen wat ze ermee moeten doen.